Dr. Joachim Hetscher, LexisNexis Deutschland: Hoher Stellenwert für die Arbeitgeberkommunikation in Zeiten von Zusatzbeiträgen, Fusionen und dem Wechseldruck unter den Versicherten
Wichtige Multiplikatoren für die Mitgliedergewinnung
Kassen profitieren von einer Professionalisierung ihrer Arbeitgeberkommunikation
Wenn Versicherte zum Wechsel bereit sind, sehen sie in ihrem Arbeitgeber einen ihrer ersten Ansprechpartner. Mit welchen Maßnahmen und Instrumenten können Kassen die Arbeitgeber für sich positiv stimmen? Michael Reiter im Gespräch mit Dr. Joachim Hetscher (joachim.hetscher@lexisnexis.de), Verlagsleiter für den Bereich Sozialversicherung/Personal bei LexisNexis Deutschland – einem Anbieter von Fachinformationen sowie von Magazinen der GKVen zur Arbeitgeberinformation.
KEB: Welche Vorteile erhalten Kassen durch eine Professionalisierung ihrer Kommunikation mit den Arbeitgebern?
Dr. Joachim Hetscher: In Zeiten von Zusatzbeiträgen, Fusionen und dem Wechseldruck unter den Versicherten ist die Arbeitgeberkommunikation ungeheuer wichtig geworden. Denn der Arbeitgeber ist für wechselwillige Versicherte neben Freunden und Bekannten der erste Ansprechpartner, wenn es um die Wahl einer (neuen) Krankenkasse geht. Das gilt besonders bei der Einstellung von Auszubildenden, die erstmals selbst einer Krankenkasse beitreten. Er ist daher wertvoller Multiplikator für die Krankenkassen.
Außerdem steht der Arbeitgeber über die Meldungen zur Sozialversicherung und bei verschiedenen anderen Abläufen in regelmäßigem Kontakt zu den Krankenkassen. Je problemloser und offener diese Kommunikation ist, desto angenehmer wird dieser Kontakt. Viele Arbeitgeber sind froh, eine Krankenkasse zu kennen, bei der sie unbürokratisch und schnell Auskünfte zu Sozialversicherungs- und Steuerthemen erhalten – oder auch schon einmal eine Schulung zu diesen oft wenig geliebten Themenbereichen. Hier eröffnet sich für die Krankenkassen eine Möglichkeit, notwendige Information und Marketing professionell miteinander zu verbinden, so dass beide Seiten davon profitieren.
KEB: Welche Strategie bietet sich für die Kassen an?
Dr. Hetscher: Die Erfahrung zeigt, dass eine Rundum-Betreuung mit persönlichen Ansprechpartnern innerhalb der Krankenkasse und verschiedenen, aufeinander abgestimmten Medienangeboten den größtmöglichen Nutzen bringt. Neben den klassischen Fragen im Personalwesen – Sozialversicherung, Steuern und Arbeitsrecht – werden Themen wie Gesundheitsförderung, Einstellung auf die demographische Entwicklung und Personalmarketing für die HR-Abteilungen immer wichtiger. Hier ergeben sich für die Krankenkassen wichtige neue Kooperationsfelder mit den Arbeitgebern, als Partner für ein modernes Personalmanagement.
KEB: Mit welchen Maßnahmen und Instrumenten können sie an die Aufgabe herangehen?
Dr. Hetscher: Arbeitgeber, besonders Personalabteilungen, haben viele Aufgaben und wenig Zeit. Daher empfiehlt sich ein dosiertes Herangehen – so viel Information wie nötig, so wenig wie möglich. Ein übersichtlicher, gut zu bedienender Internetauftritt, auf dem sich Basisinformationen sowie alle kassentypischen Formulare befinden, ist heutzutage Standard. Hinzu kommen regelmäßige Informationsdienste in Zeitschriften- oder Newsletterform, die über Neuerungen in den strategischen Themenbereichen berichten. Typische, immer wiederkehrende Themen wie etwa Mutterschutz und Elternzeit oder Reisekostenabrechnungen sollten leicht verständlich und umfassend separat in eigenen Internetbereichen oder in Buchform ausführlicher behandelt werden. Und wenn dann noch individuelle Fragen bestehen bleiben, wird die Kasse im persönlichen Kontakt aktiv – durch ein Arbeitgebertelefon oder den persönlichen Kundenberater, der auch z. B. Fachseminare vermittelt.
KEB: Woran lässt sich der Erfolg messen?
Dr. Hetscher: Neben den Mitgliederzuwächsen, die sich ja leicht feststellen lassen, wächst vor allem der gegenseitige Nutzen in der Zusammenarbeit mit dem Arbeitgeber. Die Personalabteilung findet in der Krankenkasse einen Informationspartner, der sowohl den HR-Mitarbeitern als auch der gesamten Belegschaft einen Nutzen für ein gesundes und korrekt arbeitendes Unternehmen bietet. Die Krankenkasse hingegen profitiert von einer deutlich sichtbaren Präsenz als Gesundheitspartner für alle im Unternehmen.
Hintergrundinformation: Jährliche Konferenz
Mit der Konferenz Krankenkassenkommunikation hat das Unternehmen im Jahr 2008 ein neues, jährlich stattfindendes Forum für Marketing- und Informationsaufgaben der gesetzlichen Krankenkassen geschaffen - www.lexisnexis.de.
