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„Was ist der Nutzen von eHealth?“ fragt eine Studie zur Nutzenevaluation von eHealth in der Schweiz im Auftrag des Koordinationsorgans eHealth Bund-Kantone. Im Blick steht dabei unter anderem auch das allgemein viel diskutierte Zuweiserportal.  

Einem Zuweiserportal attestieren alle Beteiligte hohen Nutzen. Empfänger(Patienten und niedergelassene Ärzte) schätzen diesen jedoch etwas geringer ein als beispielsweise Controller (der Studie nach sind das mit Gesundheitsfragen befasste Ämter des Bundes sowie der Kantone und Versicherer) oder Leistungserbringer, also medizinisches und pflegerisches Fachpersonal.

In Bezug auf den tatsächlich realisierbaren Nutzen unterscheiden sich vor allem die Einschätzungen: Während Leistungserbringer den realisierbaren Nutzen dieses Services als insgesamt hoch einschätzen, empfinden Empfänger und Controller diesen als mittelmäßig bis hoch und Unterstützer als mittelmäßig.   Zwar schätzen die Akteure die Rahmenbedingungen im Vergleich zum Vorhandensein organisatorischer Grundvoraussetzungen insgesamt schlechter ein. Jedoch scheinen laut Studienaussagen strukturelle Rahmenbedingungen weiter fortgeschritten zu sein als gesetzliche, finanzielle und verhaltensbezogene Rahmenbedingungen. Dagegen beurteilen die Befragten die Bereitschaft strategischer und organisatorischer Grundvoraussetzungen sowie ihre Befähigung zur Nutzung als hoch. Besonders die technische Infrastruktur scheint bei allen Beteiligten „bereit“ zu sein.

Durch die Einführung eines Zuweiserportals sollen sich Informationsqualität, Effektivität und Behandlungssicherheit erhöhen. Zugleich sind sich alle Beteiligte einig, dass dieser Service keinen Einfluss auf die Gleichbehandlung, die Befähigung und das Vertrauen der Bürger haben soll.